Subaru demuestra que conocer a los clientes es rentable

Genera mayores ganancias

En Subaru, los datos ponen el marketing al volante

El marketing omnicanal, el modelado predictivo y la segmentación de la audiencia fueron solo el principio. Ahora, Subaru se dedica a mejorar la fidelidad del cliente y el diseño de nuevos productos con datos.
En un primer momento, Subaru recurrió a una plataforma de datos de clientes (CDP) para segmentar audiencias, dirigirse a aquellas que tenían más probabilidades de comprar pronto y personalizar el recorrido de cada cliente para mejorar las probabilidades de realizar una venta. En solo unas semanas, la empresa estaba lista y operando con la nueva plataforma CDP. Después de superar rápidamente sus objetivos iniciales, Subaru se dio cuenta de que podía hacer mucho más con sus datos. Ahora, Subaru utiliza los datos de los clientes posteriores a la compra y el análisis predictivo para diseñar nuevos productos y servicios que generen ingresos y fidelidad en los clientes.

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LOS RESULTADOS

La puntuación predictiva, el aprendizaje automático, la IA y las experiencias de cliente personalizadas ayudaron a Subaru a transformar y personalizar la experiencia de cada cliente, y a conseguir estos resultados revolucionarios.

26M de dólares

ganados con una sola campaña de reembolso

13 %

de aumento en las tasas de conversión

250 %

de aumento en la tasa de conversión para los segmentos de clientes de Nivel A

38 %

de reducción en el coste por adquisición

1M de dólares

más en ingresos por cada punto porcentual en la tasa de conversión

14 %

de aumento en la tasa de cierre

350 %

de aumento en la tasa de clics

12 %

de reducción en el coste por clic

80 %

de aumento en la velocidad de conseguir valor respecto a la habitual

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