CONNAÎTRE SES CLIENTS, CA RAPPORTE : LA PREUVE PAR SUBARU

EN ROUTE VERS PLUS DE PROFITS

Chez Subaru, les données sont aux commandes

"Les segments d'audience basés sur les données comportementales démontrent leurs résultats en matière de marketing omnicanal.
Subaru, l'une des marques automobiles les plus reconnues au monde, a créé une CDP d'entreprise hautement performante pour convertir les clients hésitants en acheteurs. Les concessions utilisent la plateforme comme outil de messaging intelligent et réalisent des taux de conversion incroyables. Subaru a segmenté les audiences en fonction des phases du parcours client et a ciblé les segments les plus susceptibles de passer à l'achat."

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RESULTATS

En fournissant les informations pertinentes au bon moment à la bonne audience, Subaru a transformé l'expérience client et obtenu :

350 %

d'augmentation du taux de clics publicitaires

80 %

de réduction du time to value par rapport à un système sur site

#1

du Best Overall Brand pour le Kelley Blue Book

Challenge

"Subaru souhaitait connaître précisément la disposition du client à acheter un nouveau modèle. Mais, du fait d'une vue fragmentée du parcours client, issue de multiples éléments disparates (concessions, application de fidélisation MySubaru, sites de maintenance, site web, publicité, outils marketing et médias sociaux), la société comptait sur son intuition et sur un ensemble limité de données pour définir sa stratégie marketing et publicitaire. Pour optimiser son retour sur investissement marketing, Subaru se devait d'appréhender avec précision le parcours d'achat des clients et diffuser des messages fondés sur des données comportementales.

Pour personnaliser l'expérience client, Subaru a entrepris de rassembler toutes les données client first party pour les fusionner avec les données third party. Malheureusement, les différents outils et sources de données ne s'intégraient pas facilement. Le fait que la plupart des données first party étaient soit masquées, soit éparpillées parmi les différents départements de l'entreprise n'arrangeait rien. Pour compliquer encore un peu plus les choses, chaque modèle de véhicule avait ses propres données publicitaires, gérées par des agences distinctes."

Solution

La CDP d’entreprise Treasure Data a fourni à Subaru une solution plug-and-play simple capable d’intégrer toutes les sources de données disparates. Les différentes agences publicitaires, toutes gérées par des équipes produit différentes, ont pu partager les informations nécessaires tout en continuant à travailler de manière indépendante.

Subaru a alors commencé à penser aux gens et non plus à la technologie. Les clients qui commençaient juste à envisager l’achat d’un véhicule présentaient un profil bien différent de ceux qui s’apprêtaient à passer commande. En conséquence, leurs équipes ont créé des segments d’audience pour personnaliser la communication destinée aux différents segments, afin de générer croissance, fidélisation et monétisation. Avec des données unifiées, Subaru a amélioré ses taux de performance, optimisé la collaboration et la communication entre les équipes marketing et ventes, et a permis aux commerciaux de mieux entreprendre les prospects en concession.

L’intégration de Treasure Data n’a pris que quelques semaines. Grâce à la vitesse, à la facilité de déploiement et à la transparence de la solution, Subaru estime que le time to value est réduit de 80 % par rapport à un système sur site.

Amélioration de 350 % de la performance des nouvelles campagnes publicitaires en proposant des contenus ciblés à des clients segmentés

Optimisation des annonces publicitaires fondée sur une meilleure compréhension des données démographiques et comportementales des clients

Augmentation des ventes en concession à l'aide des données en ligne pour le scoring des leads hors ligne

« En unifiant vos données client, les possibilités d’amélioration de l’expérience client sont inépuisables. »

Atsushi Yasumuro, Senior Manager de Digital Marketing

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