CDP pour le Service Client

Donner aux Agents les Moyens de Créer une Expérience Client Exceptionnelle

Les exigences pour un service client exceptionnel n'ont jamais été aussi élevées. Heureusement, les avantages liés à la fourniture d'expériences rapides et personnalisées n'ont jamais été aussi payants. Donnez aux agents de votre centre de contact les moyens d'être performants grâce à des informations en temps réel sur les clients, des actions recommandées et des analytiques qui vous aident à identifier les opportunités et les enjeux.

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Le parcours du client n'a jamais été aussi complexe, ce qui signifie que vous devez être en mesure de connecter plus de données provenant de plus de sources et d'établir des connexions sur plus de canaux.

Davantage d'informations, en temps réel

Les agents sont frustrés d’être les derniers informés. Grâce aux mises à jour en temps réel, si un client vient de recevoir une offre par e-mail et souhaite en savoir plus ou s’il a ajouté un article à son panier mais s’est aperçu qu’il était en rupture de stock, vos agents sont informés et prêts à poursuivre la conversation pour une expérience client personnalisée.

Les CDP améliorent l'expérience des centres de contact

Découvrez comment

Identifiez les connaissances pour une expérience exceptionnelle

Mettez des analyses immédiates directement entre les mains des personnes qui en ont besoin. Les agents ne peuvent pas passer en revue des tonnes de données, ils ont besoin d’aide pour se concentrer sur ce qui est le plus pertinent – c’est là que Treasure Data intervient. Nous transformons les données en informations exploitables avec l’aide de l’IA pour recommander la next best action, prédire la valeur vie (LTV), la probabilité de résiliation et les opportunités de personnalisation de la conversation. Donnez à vos agents lors de chaque appel les moyens d’avoir une conversation pertinente qui suscite l’intérêt des clients, les convertit et leur offre une expérience exceptionnelle.

Le parcours client n'a jamais été aussi complexe, ce qui signifie que vous devez être en mesure de connecter plus de données provenant de plus de sources et d'établir des connexions sur plus de canaux.

Routage vers le bon agent

Grâce à des informations complètes sur vos clients et leurs attributs, vous pouvez router leurs appels vers le bon agent. Réduisez le temps de résolution et augmentez la satisfaction des clients.

Enquête auprès des consommateurs : attitudes, attentes et préférences en matière de service client

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La sécurité des données, le consentement et les réglementations ne font que se complexifier, en particulier pour les grandes marques.

La seule plateforme de données clients dont vous avez besoin

Treasure Data a des années d’expérience dans l’intégration et l’unification des données clients de manière sécurisée et respectueuse de la vie privée pour des centaines de sociétés du Global 2000. Laissez Treasure Data vous aider à intégrer vos données clients en silos afin que vos agents puissent aider davantage vos clients. D’autres départements, tels que le marketing et les ventes, bénéficieront également de ces données intégrées.

Les données clients unifiées et leur importance

Tous pour un. Un pour tous.

Data security, consent, and regulation is only getting more complex, particularly for leading brands.

Plus de données, c'est plus d'opportunités

Nous vous aidons à repérer davantage d’opportunités de connexion, d’optimisation et de génération de revenus en apportant plus de données et en les conservant pour toujours. Plus de données, plus de sources, plus d’équipes, plus de systèmes, plus de cas d’utilisation – plus d’opportunités.

CDP pour le Service Client : La plateforme client intelligente pour tous les systèmes.

Nous sommes votre partenaire avéré

Des entreprises comme la vôtre utilisent déjà Treasure Data pour simplifier les parcours clients, ravir les clients avec une expérience personnalisée et dépasser leurs indicateurs clés de performance les plus importants.

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Les CDPs pour la transformation des centres de contact

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Découvrez les avis de nos clients

Unifiez vos données clients avec Treasure Data - Intégration transparente et informations exploitables

La CDP Treasure Data fournit une vue unifiée des données provenant de tous les points de contact du parcours client avant que le client n’utilise le service. Cette fonctionnalité est très utile pour prendre des décisions et des orientations en matière de service.

Elle fournit une variété d’extensions pour rassembler vos données en un seul endroit et vous aide à le faire facilement.

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