CUSTOMER DATA PLATFORM
Definisi Customer Data Platform (CDP)
CDP menyatukan berbagai sumber data dan aliran data yang sudah dikumpulkan oleh bisnis, membantu marketer menemukan insight baru tentang pelanggan, kemudian menggunakan machine learning dan AI untuk membantu marketer mendapatkan pelanggan baru, dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada semua pelanggan yang membuat pelanggan terus membeli dan menciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang. CDP juga membantu bisnis mendesain ulang customer journey untuk berbagai saluran (dalam toko vs. online, misalnya) guna menarik dan mendapatkan pelanggan baru, dan mempertahankan loyalitas pelanggan lama mereka. Itulah mengapa marketer di seluruh dunia menganggap solusi CDP adalah sebagian dari teknologi terbaik yang tersedia untuk meningkatkan ROI marketing.
Cara Kerja CDP
Solusi CDP menggunakan berbagai jenis metode penyerapan data untuk mengumpulkan data pelanggan dari tempat penyimpanan mana pun—perangkat seluler, gudang data, data program loyalitas pelanggan, CRM, data pembelian sebelumnya, histori penjelajahan web, platform periklanan, dan media sosial. CDP menyatukan catatan pelanggan, membuat satu tampilan tentang histori dan perilaku masing-masing pelanggan.
CDP menggunakan AI dan machine learning untuk menemukan bahwa beragam catatan dari setiap pelanggan di berbagai platform dan aliran data benar-benar merujuk ke orang yang sama. CDP kemudian menggabungkan semua data yang ada ke dalam.
Profil emas (atau “catatan emas pelanggan”) ini menggambarkan siapa mereka, bagaimana interaksi terdahulu mereka dengan Anda, dan kapan. Marketer menggunakan profil ini untuk mengotomatiskan segmentasi, penargetan, dan personalisasi penawaran, penetapan harga, dan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan hal-hal seperti rasio penutupan, pendapatan, dan nilai umur pelanggan (CLTV).
Apa yang dimaksud dengan Hasil Utama CDP?
Hasil utama solusi CDP adalah tampilan 360 derajat yang terperinci tentang pembeli Anda yang diperkaya dengan analisis berbantu AI untuk menemukan preferensi individual, kecenderungan untuk membeli, minat, dan bahkan kelompok pembeli. Alat segmentasi tidak hanya membantu Anda menemukan karakteristik unik audiens, namun juga membantu dalam pengelompokan pembeli untuk penargetan yang terperinci. Anda memanfaatkan kelompok terperinci dan individual unik ini melalui konektor yang sudah terpasang ke berbagai sistem komunikasi pelanggan Anda.
Tampilan pelanggan yang dapat dikonfigurasi. Satukan data dan gabungkan sesuai kebutuhan untuk tampilan pelanggan terlengkap berdasarkan bisnis Anda.
Segmentasi profil dinamis. Temukan perilaku pelanggan baru saat sedang terjadi dan sesuaikan komunikasi dengan kebutuhan mereka.
AI-enabled analytics. Uncover buyer preferences and interests from granular data in no time.
Infrastruktur dan integrasi data yang aman dan skalabel. Kirimkan data pelanggan yang akurat dan bersih secara efisien dengan konsistensi.
Enterprise CDP mengatasi beberapa masalah data pelanggan yang paling kompleks saat ini–menyatukan data dari berbagai sumber data dan sistem perusahaan yang terfragmentasi, mempertahankan tampilan tunggal.
Bicara dengan para pakar kami
Kami memahami bahwa tidak ada dua perusahaan yang sama pengoperasiannya. Tim layanan profesional kami dapat membantu Anda dalam menemukan solusi mandiri yang sesuai dengan anggaran Anda. Staf dukungan teknis kami yang sangat berdedikasi selalu siap membantu Anda.