FÜR SUBARU ZAHLEN SICH INFORMATIONEN ÜBER KUNDEN AUS
Subaru setzt auf das Potenzial der Daten
"Zielgruppensegmente auf Grundlage von Verhaltensdaten führen beim Omni-Channel-Marketing zum Erfolg.
Subaru – einer der weltweit führenden Autohersteller – konnte mithilfe einer leistungsstarken Customer Data Plattform (CDP) unentschlossene Kunden vom Kauf überzeugen. Händler nutzen die Plattform als intelligentes Messaging-Tool und erzielen hervorragende Konversionsraten. Subaru hat Zielgruppen nach der jeweiligen Phase in der Customer Journey eingeteilt und speziell diejenigen angesprochen, bei denen ein Kauf wahrscheinlich ist."
DIE ERGEBNISSE
Durch die Bereitstellung relevanter Informationen zur richtigen Zeit für die richtige Zielgruppe konnte Subaru die Kundenerfahrung deutlich verbessern. Folgende Zahlen sprechen für sich:
350 %
höhere Klickraten für Anzeigen
80 %
schnellere Amortisierung als mit internem IT-Team
Nr. 1
Best Overall Brand von Kelley Blue Book
]
Herausforderung
"Subaru wollte präzise vorhersagen, wann Kunden zum Kauf eines neuen Modells bereit sind. Subaru fehlte jedoch eine umfassende Übersicht über die Customer Journey, bei der Händler, die MySubaru Loyalty-App, Werkstätten, die Website, Werbung, Marketing-Tools sowie Social Media berücksichtigt werden, und vertraute bei der Formulierung der Marketing- und Werbestrategie auf Mutmaßungen und eingeschränkte Datensätze. Um die Rendite aus Marketingmaßnahmen zu erhöhen, waren präzise Informationen zum Kaufverhalten der Kunden und die Verteilung von Nachrichten auf Grundlage von Verhaltensdaten notwendig.
Zur Personalisierung der Kundenerfahrung führte Subaru zunächst alle eigenen Kundendaten zusammen und integrierte im Anschluss die Daten von Drittanbietern. Leider verlief die Integration bei zahlreichen Tools und Datenquellen sehr mühsam. Darüber hinaus waren viele eigene Daten entweder nur schwer zugänglich oder über verschiedene Abteilungen des Unternehmens verteilt. Erschwerend kam hinzu, dass für jedes Fahrzeugmodell jeweils eigene Werbedaten von unterschiedlichen Agenturen vorlagen."
Lösung
Subaru entschied sich für die Customer Data Platform (CDP) für Unternehmen von Treasure Data. Mit dieser einfachen, sofort einsatzbereiten Lösung konnten alle Datenquellen integriert werden. Die einzelnen, jeweils von einem anderen Produktteam beauftragten Werbeagenturen konnten notwendige Informationen teilen und dennoch unabhängig arbeiten.
Subaru rückte den Menschen in den Mittelpunkt und stellte fest, dass noch unentschlossene Kontakte sich anders verhielten als kaufbereite Kontakte. Für eine personalisierte Kommunikation erstellte Subaru Zielgruppensegmente auf Grundlage von Verhaltensdaten. Dies sollte in allen Segmenten zur Erhöhung von Wachstum, Bindung und Monetarisierung führen. Dank der vereinheitlichten Daten konnte Subaru die Leistungsraten verbessern, die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Marketing- und Vertriebsteams optimieren und die Vertriebsmitarbeiter besser auf den Kontakt mit Interessenten vorbereiten.
Die Einführung von Treasure Data dauerte nur wenige Wochen. Dank der schnellen und einfachen Bereitstellung und dem Ausbleiben technischer Probleme konnte Subaru die Investition schätzungsweise 80 % schneller realisieren als mit einem internen IT-Team.
Um 350 % bessere Performance der neuen Anzeigenkampagne dank gezielter Inhalte an bestimmte Zielgruppen
Optimierte Anzeigen aufgrund der besseren Analysemöglichkeiten für Demografie- und Verhaltensdaten
Mehr Händlerverkäufe dank Online-Datenerfassung für die Offline-Umgebung
„Dank vereinheitlichter Kundendaten stehen uns heute unendliche Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung offen.“
Atsushi Yasumuro, Senior Manager of Digital Marketing
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