고객 사례
옴니채널 개인화를 활용한 Kirin
회사는 한층 더 완전한 고객 프로필을 구축하기 위해 데이터를 통합합니다.
음료 기업들이 광고 예산을 아낌없이 쏟아붓는다는 사실은 널리 알려져 있습니다. 실제로 2016년에 전 세계의 맥주, 와인 및 리큐어 회사들은 광고에 무려 148억 달러*를 지출했습니다. 맥주 광고는 슈퍼볼 선데이(Super Bowl Sunday)의 단골 광고이며, 소셜 피드에도 자주 노출됩니다. 일반 대중을 대상으로 하는 광고는 브랜드를 알리는 데에 효과적이지만, 고객의 충성도를 확보한 음료 기업과 기타 소비재 브랜드는 기술에도 민첩하게 투자하고 있습니다. 특히 소비자를 위한 더욱 개인화된 경험을 만들 수 있도록 종합적으로 고객을 파악할 수 있는 플랫폼에 아낌없이 투자합니다.
수십 년간 시장을 장악한 유명 기업의 경우, 신기술을 도입하여 이미 입증된 마케팅 전략과 원활하게 조합하는 것이 어려울 수 있습니다. 세계적인 음료 및 리큐어 기업 Kirin의 사례를 만나 보세요. Kirin은 오랜 역사와 강력한 브랜드를 보유하고 있지만 오늘날의 디지털 시대에서도 명성을 잃지 않으려고 노력합니다.
* Johnson, B., & Brown, K. (2017, December 05). World's Largest Advertisers: Spending is Growing (and Surging in China). Retrieved October 2, 2018, from https://adage.com/article/cmo-strategy/world-s-largest-advertisers-2017/311484/
성과
100
브랜드 웹사이트에서 소개한 제품 수
4백만개+
분석한 고유 고객 프로필 수
과제
Kirin은 포트폴리오의 여러 브랜드에서 100여 개의 제품을 판매하며, 각 브랜드의 웹사이트에서는 고객 데이터를 수집합니다. 이 회사의 여러 제품은 더 전략적인 마케팅을 위해 각기 다른 데이터 세트를 필요로 합니다. 따라서 Kirin은 여러 곳의 광고 대행사와 협업하여 다양한 제품의 광고를 제작하고 있습니다. Kirin은 개별 브랜드 웹사이트 외에도 전자상거래 구독 비즈니스, 외부 퍼블리싱 사이트, 공장 투어와 매장을 운영합니다.
이처럼 단절된 여러 데이터 소스를 보유한 Kirin은 자사의 고객을 시각화하고 이해하는 데 어려움을 겪었습니다. Kirin은 여러 브랜드뿐만 아니라 공장 투어와 매장 구매를 비롯한 온오프라인의 경험을 통합해야 했습니다. 이와 같은 여러 개의 터치포인트는 개인화된 옴니채널 마케팅의 필요성을 시사합니다. 예를 들어 Kirin은 공장 투어 경험이 구매 경향을 대폭 증대한다는 사실을 알고 있었으나, 개별 고객의 공장 견학을 추적하여 마케팅 캠페인에 반영하기가 어렵거나 거의 불가능했습니다.
Kirin은 AWS에서 호스팅하는 사내 데이터 관리 시스템을 사용했습니다. 이 시스템은 각기 다른 사업부가 서로 다른 정보를 보유하는 개별 사일로에 고객 데이터를 저장할 수 있습니다. 이러한 시스템은 전통적인 단일 채널 마케팅에는 효과적이었으나, 유입되는 데이터가 증가하고 더욱 복잡해지며 온라인과 오프라인에서 관리되면서 유지 관리에 점점 더 많은 시간이 소요되었습니다.
솔루션
Kirin은 디지털 채널뿐만 아니라 판매 이벤트와 매장 활동의 데이터를 수집하고 분석하기 위해 트레저데이터의 엔터프라이즈 CDP를 배포했습니다. 기존의 데이터 관리 시스템이 존재했기 때문에 설치는 빠르게 완료되었으며, 데이터 이전도 원활하게 이루어졌습니다. Kirin은 트레저데이터 덕분에 온라인 브라우징 데이터, 프로모션 이벤트 데이터 및 기타 데이터를 조합하여 완전한 고객 프로필을 얻을 수 있었습니다. 더 나아가 Kirin은 이러한 데이터를 오프라인 데이터와 통합하고 확장하여 마케팅 캠페인 성과를 향상하기 위한 인사이트를 확보할 수 있었습니다. 또한 트레저데이터는 각 광고 대행사를 위한 액세스를 설정하여 각각 담당한 제품 라인에 관한 인사이트를 확인할 수 있게 했습니다.
Kirin은 고유한 회원 ID를 통해 4백만 명의 고객을 파악한 결과 회사의 컨셉 샵, 직영 매장 및 맥주 공장 투어에서 개인화된 캠페인을 경험한 방문객을 통해 매출이 증가했음을 확인할 수 있었습니다. 트레저데이터는 Kirin이 고객의 구매 여정 중에 발생하는 고객 행동을 분석하여 개인화된 옴니채널 마케팅 캠페인을 개발할 수 있도록 지원했습니다. 캠페인 측정 결과, 구매 빈도가 증가했으며 고객 생애 가치도 상승했습니다.
마스터 데이터 정제
ID 매칭(스티칭)
개인화된 옴니채널 마케팅
“데이터를 통해 개인화된 마케팅의 중요성을 명백하게 알 수 있었습니다. 모든 고객이 Kirin의 제품을 구매했지만, 개인화된 참여 유도에 노출된 고객은 일반 캠페인에만 노출된 고객보다 충성도 높은 고객이 될 가능성이 훨씬 높았죠.”
Mr. Naoki Nakajima, 기린 맥주 디지털 마케팅
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Lion Corp.은 1800년대 후반에 설립되어 유구한 역사를 자랑하는 CPG 기업입니다. 이 회사는 특히 전도유망한 밀레니얼 세대와 Z세대 구매자의 소비자 수요를 발 빠르게 예측하고자 CDP를 도입했습니다.
세계 5위 규모의 화장품 브랜드인 Shiseido는 지난 80년간 자사의 고객 커뮤니케이션과 브랜드 전략의 핵심이었던 고객 멤버십 프로그램에 디지털 구성 요소를 추가했습니다.
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트레저데이터는 기업마다 필요로 하는 솔루션 운영 요건이 모두 다르다는 것을 이해합니다. 기업 내 IT 팀의 지원이 필요 없이 저희가 알아서 관리 운영하는 솔루션을 요건에 맞게 커스텀으로 설정하여 활용하실 수 있도록 전문 서비스 팀이 도울 수 있습니다. 한편, 고객사에서 도움이 필요할 때마다 기술 지원 담당 직원이 세심하게 챙겨서 도와드립니다.