데이터 효율성을 중심으로 의사 결정을 개선하는 방법
경기가 침체되고 경제적 불확실성이 증가하는 현재, 비즈니스와 소비자는 모두 지출 계획을 재점검하면서 자금을 효과적으로 절약할 방안을 모색하고 있습니다. 이러한 상황에서 마케팅 팀은 투자수익률을 가시적으로 증명하지 못하면 예산 삭감을 당할 수 있다는 압박을 받고 있습니다. 한편 소비자들은 더욱 신중하게 지출하고 있으며, 제품을 구매하고 상호작용할 브랜드를 더욱 까다롭게 선택하고 있습니다.
트레저데이터는 미국, 영국, 프랑스, 독일의 소비자 8천 명과 마케터 2천 명을 대상으로 설문을 진행하여 마케터들이 현재 고객 데이터를 어떻게 관리하는지 확인하는 한편, 브랜드와 정보를 공유하는 방식에 대한 소비자의 선호도가 현재의 경제 상황으로 인해 어떻게 변화했는지를 살펴보고자 했습니다.
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주요 시사점을 확인할 수 있습니다:
주요 시사점
효율적인 마케팅 비용 중심전략으로 전환하는 마케터들
많은 비즈니스가 고객 데이터를 비효율적으로 사용하면서 어려움을 겪고 있습니다. 마케터들이 데이터의 활용도를 극대화하지 못하면서 상당한 예산 낭비가 발생하고 있는 것입니다. 마케터는 주어진 예산을 낭비해서는 안 되며, 이 경우 비즈니스의 입장에서는 부서 간 지출의 우선순위를 다시 심각하게 고려할 수밖에 없을 것입니다. 마케터는 ROI를 극대화하고 지출을 절감하면서도 탁월한 고객 경험을 지속해서 제공할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 언제든 예산 삭감과 경제적 침체에 따른 영향이 발생할 수 있는 상황에서 기업은 데이터 최적화를 전사적 우선순위로 설정해야 합니다.
물가 상승으로 인한 고객의기대 수준 변화
소비자들 역시 지출 패턴을 바꾸면서 구매 방식과 구매 채널을 신중하게 선택하고 있습니다. 소비자들은 브랜드가 고객의 상황을 민감하게 인지하고 그에 맞는 커뮤니케이션 방식을 취하기를 바라고 있습니다. 하지만 프라이버시 문제를 걱정하는 상당수의 고객은 개인화된 커뮤니케이션에 필요한 개인정보를 제공하지 않으려고 합니다.
데이터 낭비 감소를 위한최적화
마케터들은 마케팅이 성공하려면 양질의 데이터가 필요하다는 사실을 알고 있습니다. 하지만 마케터들은 예산을 최대한으로 활용하고 최적의 고객 경험을 제공하기 위해 데이터를 효율적으로 사용하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 열악한 품질의 데이터는 장기적으로 마케팅에 부정적 영향을 미쳐서, 일관적이지 않은 고객 경험을 만들어 내고 부정확한 타게팅을 야기하며 궁극적으로는 마케팅 비용 낭비를 유발합니다.
데이터를 이해하는 것이효율성의 핵심
마케터는 자신이 보유하고 있는 데이터를 효율적이고 효과적으로 활용해 고객의 신뢰를 얻어야 하며, 데이터 공유를 장려하는 한편 고객 데이터의 잠재력을 최대한으로 이끌어내야 합니다. 먼저 데이터 사일로를 허물어 내/외부 데이터의 통합 뷰를 구축하고, 고객과의 명확한 가치 교환 관계를 확립하는 것부터 시작해야 하겠습니다.
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