在持續瞭解顧客上Subaru毫不停滯

加速創造獲利

Subaru正用數據闖出一條康莊大道

以行為數據作爲分類受眾的成果正展現在全通路行銷上。全球最知名的汽車品牌之一的Subaru建立了高成效的CDP,以將猶豫不決的潛在顧客轉化為買家。經銷商也使用平台作為客製訊息傳遞工具,實現了驚人的轉換率。Subaru針對顧客旅程篩選出最可能購買的群族並加以鎖定。

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成效

在適當的時間向適當的受眾提供適當訊息,Subaru改變了顧客體驗

350%

廣告CTR成長

80%

高於Subaru自身IT部門的效率值

#1

被Kelley Blue Book評選為最佳綜合品牌

挑戰

Subaru希望能準確地了解客戶是否願意購買新車款,但礙於數據在各渠道之間無法流通,像是經銷商、MySubaruApp、網站,廣告,行銷工具和社群媒體,Subaru只能依靠感覺及有限的資訊來設計行銷和廣告策略。然而為了優化其投資回報率,他們需要了解顧客的購買過程並根據行為數據發送客製化訊息。

為了個人化顧客體驗,Subaru著手蒐集所有第一方顧客數據並將其與第三方數據整合。但許多工具和數據源仍無法輕鬆集成,這並沒有幫助到公司部門間的多數人能有效處理第一方數據的隱蔽或散落問題。而更複雜的是,每種車款都有自己的廣告數據,且由不同的廣告代理商持有。

解決方案

Treasure Data CDP為Subaru提供了一個簡單、立即能使用的解決方案。該解決方案整合了Subaru所有不同的數據來源。讓多個廣告代理商可以共享必要的信息,且仍可以獨自運作。

Subaru開始以人為本位思考,而不是車。剛開始考慮購買汽車的人們與幾乎已決定要購買汽車的人們,在表現行為上完全不同。Subaru將這些不同行為的群體分門別類,以客製化的溝通方式促進成長率、回頭率,並帶動營收。Subaru憑藉數據的整合,提高了表現,改善了行銷和銷售團隊之間的合作與溝通,並提高了銷售人員與店內與潛在客戶互動的能力。

Treasure Data僅花費了幾週的時間即完成相關建置。由於高速、易於部署及技術純熟,根據Subaru估計,使用Treasure Data所帶來的效率比使用自身內部IT部門快了80%。

透過給予分類過的受眾不同客製化的內容,新系列廣告的成效提高350%

基於對顧客身份和行為數據的充分理解進而優化廣告

將線上數據活用於評估線下潛在顧客的購買可能性高低,來提升經銷通路銷售

「透過整合我們的顧客數據,顧客體驗的優化產生了無限可能。」

Atsushi Yasumuro, Senior Manager of Digital Marketing

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