帶動店內營收的點金石

MUJI的CDP魔法

無印良品透過數位知識進一步提升店內營收

顧客因個人化促銷活動省下荷包,無印良品亦獲得成功。無印良品為知名零售商,提供永續性的產品及包裝,計畫在全球拓展 650 家以上門市。 當無印良品發現大部分網站造訪者傾向先於網站瀏覽產品,後續再前往實體店面購買時,決定進而開發App來打造更親密的顧客關係、強化店內體驗及提升顧客終身價值(CLTV)。

下載案例說明
成效

Treasure Data幫助無印良品每天蒐集和處理超過800萬筆網站和行動端行為數據,並且每年分析超過30億筆交易。在兩年的時間內,無印良品超越了目標:

46%

店內營收成長

100%

優惠券兌換數成長

8+

百萬的網站與行動端行為數據於每天產生

挑戰

與大多數零售業者相同,無印良品執行線上及社群行銷活動,卻陷入難以提升銷售及創造出實體店面穩定人流的困境。 整合實體店面及數位的用戶體驗,顯然成為一大挑戰。 此外,針對線上流量,他們無法即時傳輸數據並分析這些數據,進一步提供相關商品推薦給店內顧客。且很遺憾地,他們缺乏資訊工程團隊支援,因而無法建立從App獲得數據時所需要的規模性及表現性能,亦無法搭配現有的網站、PoS機台及其他顧客數據使用。

解決方案

無印良品採用Treasure Data顧客數據平台 CDP,整合網站瀏覽紀錄及店內銷售歷史,進而打造出完整的顧客面貌。 加入即時門市存貨數據後,他們建立了數據導向的刺激銷售活動,例如個人化優惠券、即時且目標精準的in-app推播通知。 Treasure Data提供一種動態且具規模性的方法,能取得並整合快速流動的數據資料。在App整合方面,我們的專業服務夥伴協助無印良品,讓其無須煩惱自身的IT資源。

此外,無印良品亦借助 Treasure Data 的機器學習技術,打造出以位置為導向的促銷活動。 Treasure Data顧客數據平台CDP提供獨特個人化演算法及區隔整合技術,連結數位及實體的顧客旅程細節,進而強化顧客體驗。

成功帶動忠誠計畫App內的100%的優惠券兌換

創造更多店內人流

節省了花費在傳單影印的數百萬美元

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