CDP擦亮Shiseido的獲利招牌

創造驚艷營收

資生堂採用Treasure Data妝容出絕美行銷策略

瞭解顧客喜好帶來更深層的顧客互動。全球第五大美妝產品製造商資生堂,在已經有80年歷史的顧客忠誠計畫中新增了「數位」元素,該忠誠計畫在顧客溝通及品牌策略中占有重要地位。Treasure Data的顧客數據平台 CDP讓資生堂能將個人化溝通訊息融合於與消費者互動的各環節,包括商品瀏覽、產品推薦與訂購、搜尋門市地點及接收專業意見。

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成效

資生堂不僅實現了提供個人化顧客體驗,並且增加了營收帶來商業成長

20%

由忠誠計畫會員帶來的店內營收成長

11%

公司整體營收成長

38%

年度淨利成長

挑戰

資生堂力求透過忠誠度會員App,提供真正的個人化與一對一顧客體驗。為了達成此目標,必須以真實數據取代關於顧客行為的各種假設。 然而,當資生堂進一步探究數十個與顧客的接觸點時,他們發現有許多來源不同的數據。這些數據來源必須用一個顧客ID來彙整。將數據集中於一處成為首要考量,再者是統整來自各種DMP的第三方數據。 此外,資生堂目前用來彙整數據庫的數據擷取、轉換和載入(ETL)程序,已無法跟上行銷數據不斷變化的腳步。 資生堂需要全新的大規模數據管理解決方案。

解決方案

Treasure Data顧客數據平台CDP整合了資生堂80年來蒐集到的數據,並加入人口統計、歷史及線上顧客互動等分析內容,增添豐富性。眾多數據的連結使資生堂獲得了史無前例的大量顧客資訊及洞察見解,並進一步用於打造更深層的顧客互動。 資生堂亦發現Treasure Data顧客數據平台CDP的另一個優勢:大幅減少IT的工作時數,並讓行銷團隊更能掌控這些數據。

資生堂精準地估算每位顧客的喜好,並搭配顧客行為進一步分析,設計出較適合顧客偏好的溝通內容。為了打造此項個人化顧客體驗,資生堂針對以下四種數據類型分別建立顧客模組:

人口統計:誰是顧客?

品牌忠誠:顧客有多喜歡我們?

通路:顧客在哪些地方購買?

興趣:顧客現在的偏好是什麼?

「基於Treasure Data CDP打造的新顧客數據平台從根本上改變了我們與顧客溝通的方式。向嘗試樣品或購買特定產品的所有人發送電子郵件並不會帶來顧客滿意。但透過了解每個顧客的情緒波動並更改推送通知的語氣則效果顯著。」

Kenji Yoshimoto, Chief Analyst for Direct Marketing

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